Vielleicht liegt genau darin das große Missverständnis der KI-Euphorie. Künstliche Intelligenz kann theoretisch Arbeitsabläufe beschleunigen, aber Empathie und unbürokratische Lösungen nicht ersetzen. Ein Chatbot kann Freundlichkeit simulieren, sich aber nicht einfühlen und auch keine Verantwortung übernehmen. Die Pointe dieser nervenzehrenden Entwicklung: Ausgerechnet in einer Zeit, in der Maschinen immer intelligenter erscheinen, wird menschliche Nähe zur exklusiven Eigenschaft. Jemand, der zuhört. Nöte versteht. Verantwortung übernimmt.
Titus Arnu, sueddeutsche.de, 16.07.2026 (online)